退換貨政策

可以，但有前提。

依《消費者保護法》第19條，您在收受商品後七日內，得以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔退回商品的費用。七日自「收受商品的次日」起算。

惟依《民法》第262條，解除權的行使以商品能以原狀返還為前提。若商品因可歸責於您的事由而毀損、滅失或不能返還，或因加工、改造而變更其種類者，解除權消滅。

此外，部分商品依法不適用七日解除權，請見下方說明。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，下列商品不適用七日解除權，本店於您下單前以本頁告知：

• 已拆封之個人衛生用品——隱形胸貼、貼身衣物等直接接觸肌膚、拆封後無法再供他人使用之商品。
• 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期之商品——包括已拆封之食品與保健食品。
• 依您要求所為之客製化給付。

香氛、保養、身體護理等其他商品雖不在上開法定例外之列，您仍享有七日解除權，但同樣須以商品能以原狀返還為前提（民法第262條）。一經使用、取用、消耗、安裝或改變原狀，即屬不能返還，解除權消滅。各類商品的檢視方式請見下一則。

商品本身有瑕疵、出貨錯誤或運送破損者，不受上述限制，一律可辦理退換貨。

本店商品多屬一經拆封使用即無法回復原狀者。請依商品性質，以下列方式檢視：

本店理解「香味與膚感需要親身體驗」的需求，因此提供小容量、體驗包與試管品項。請在購買前依需求選擇適當規格，正裝商品一經使用即無法辦理退貨。

請維持商品在可供轉售的完整狀態，並確認以下項目齊全：

• 商品本體、配件、備品、說明書
• 商品原廠包裝盒、封膜、封條、吊牌、標籤
• 隨貨贈品、加購品、活動贈品（須一併退回）
• 出貨明細或發票

運送用的外箱、破壞袋或氣泡袋屬於保護包裝，拆開不影響您的退貨權利，但請盡量保留供回寄使用。

退回商品經檢視有下列情形之一者，視為不能以原狀返還：

• 內容物減少（如香水液位下降、瓶身重量不足、粉體短少）
• 有使用痕跡（噴頭、瓶口、膏體表面、粉體受潮或結塊）
• 封膜、封條、包裝已破壞或撕除
• 有異味、污漬、沾附或殘留
• 已安裝、接觸水源或與其他裝置組合使用
• 缺件、標籤或吊牌已剪除
• 包裝毀損致無法轉售

發生上述情形時，本店得依《民法》第259條、第262條規定，主張解除權消滅，或請求損害賠償、自應退還之價金中扣抵。

1. 在鑑賞期內透過 LINE 官方帳號聯繫客服，提供訂單編號、退貨商品、退貨原因。
2. 請一併提供商品現況照片，包含外盒、封膜狀態，以及內容物液位或用量。
3. 客服確認後，會提供退貨方式與寄回資訊。
4. 請將商品連同贈品、發票一併包妥寄回。
5. 本店收到商品並確認狀態後，辦理退款。

請勿自行寄回未經客服確認的商品，以免因無法辨識訂單而延誤處理。

建議您在拆封前拍攝開箱影片。若商品有短少、破損或出貨錯誤，影片是最直接的佐證，也能加快處理速度。這對雙方都是保障。

請以足以保護商品的方式包裝後寄回，避免運送過程中損壞。

建議保留原出貨的外箱或破壞袋回寄，並請勿直接於商品原廠外盒上黏貼膠帶或書寫——原廠外盒屬於商品的一部分，破壞後將影響商品是否能以原狀返還。

退回商品於運送途中因包裝不當而毀損者，屬可歸責於消費者之事由，本店得依《民法》第259條、第262條規定主張。

可以。換貨是本店提供的服務，同樣請在收受商品後七日內提出，商品狀態要求與退貨相同。

常見的換貨情形包括尺寸、款式或香調選擇與預期不符。請注意，換貨商品需未經拆封使用；已拆封之個人衛生用品、食品，或已使用之香氛、保養品、軟膜、濾芯，均無法辦理換貨。

若您要更換的品項無現貨或已停售，將改以退款方式處理。

若您希望直接退款而非換貨，可依七日鑑賞期行使解除權，該項權利不因您曾申請換貨而受影響。

• 七日內解除契約：依法您無須負擔任何費用，退回商品的運費由本店負擔。
• 商品瑕疵、出貨錯誤、運送破損：全部運費由本店負擔。
• 非因商品問題的換貨（如尺寸、款式選擇錯誤）：來回運費由消費者負擔。
• 超商取貨逾期未取：往返運費屬可歸責於消費者之費用，得自退款中扣除。

若原訂單因享有滿額免運，退貨後訂單金額低於免運門檻，本店不追扣原出貨運費。

本店收到退回商品後，將於七個工作日內完成檢視。

檢視完成且符合退貨條件者，依《消費者保護法》規定，於收到退回商品之次日起十五日內辦理退款。

若商品狀態有疑義，客服將主動與您聯繫說明，並提供檢視結果。

依《消費者保護法》第19條之2，本店於收到退回商品或您的書面通知之次日起十五日內，返還您已支付的價金。

退款方式依原付款方式辦理：

• 信用卡：刷退至原卡片，實際入帳時間依發卡銀行作業，通常為一至兩個帳單週期。
• ATM 轉帳、超商代碼：退款至您指定的銀行帳戶，請提供戶名、銀行代號與帳號。

• 訂單所使用之購物金，於退貨完成後返還至您的會員帳戶，可用於後續消費。
• 一次性優惠券於訂單取消或全額退貨時，若該活動仍在期間內，將返還至您的帳戶；活動已結束者無法返還。
• 部分退貨後，若訂單金額未達原活動門檻，原享有之折扣失效，差額自退款金額中扣除。
• 因滿額活動取得之贈品，須一併退回；未退回者以市價自退款中扣除。

依《統一發票使用辦法》，辦理退貨時需一併處理發票。

• 電子發票：由本店系統作業，您無須另行處理。
• 已索取紙本發票：請隨商品寄回。
• 已中獎或已捐贈之發票：請於申請退貨時告知客服，另行協助處理。

商品在運送過程中，外箱或外包裝可能產生輕微擠壓、摺痕或磨損，此屬正常物流現象。若未影響商品本體之品質、功能與使用，不視為商品瑕疵。

若外包裝損壞已影響商品本體（如瓶身破裂、內容物外漏、封膜破損），請於收到商品後七日內拍照聯繫客服，本店將依瑕疵商品程序處理，運費由本店負擔。

請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供以下資料，我們會優先處理：

• 訂單編號
• 商品外觀與瑕疵處的照片
• 外包裝照片（若為運送破損）

經確認屬於商品瑕疵、出貨錯誤或運送過程破損者，本店負擔全部往返運費，並依您的意願辦理換貨或退款。

請保留完整包裝與內容物，勿自行丟棄，以利後續與供應商或物流業者釐清責任。

超商取貨包裹保管期限依各超商規定（一般為到店後七日），逾期未取將自動退回本店。

包裹退回後，本店會主動與您聯繫。您可選擇重新出貨（運費由您負擔）或辦理退款。

因未取件所產生之往返運費，屬可歸責於消費者之費用，本店得自退款金額中扣除。

若無正當理由多次未取件，本店後續訂單得改以其他配送或付款方式處理。

商品出貨前，請盡快透過 LINE 客服告知，我們會協助取消訂單並全額退款。

商品已出貨後無法攔截，請於收到商品後依七日鑑賞期辦理退貨。

若您拒收包裹，商品退回本店後仍會為您辦理退款，但為避免物流往返造成延誤，仍建議先聯繫客服。

本店尊重並保障每一位消費者依法享有的解除權，也希望這份保障用在真正需要的地方。

若發生非以正常消費為目的之申請，例如逾越檢查必要範圍使用商品後申請退貨、以不實理由申請退換、退回與出貨不符之商品，或有其他明顯權利濫用之情形，本店將依《民法》及相關法令主張應有之權利。

如對本店處理方式有疑義，您可向本店客服反映，或依《消費者保護法》向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官申訴。